فبراير 3, 2023

جريدة الحياة نيوز

رئيس مجلس الادارة : نسرين رمزي

“حقك ” مبادرة جديدة يطلقها جهاز حماية المستهلك لتخفيفض زمن الاستجابة لشكاوي المواطنين

 رشا محمدي 

مجموعات عمل للتواصل مع المواطنين أصحاب الشكاوى والحل الفورى بحضور الشركات المشكو فى حقها فى اطار استراتيجية الدوله و توجهات الرئيس / عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين والتفاعل معها فى إطار من السهولة واليسر وتنفيذا لبرنامج الحكومة الذى أعلنه الدكتور مصطفى مدبولي  رئيس مجلس الوزراء بشأن اتخاذ كافه الإجراءات التي تستهدف التفاعل مع شكاوى المواطنين وما وجه به السيد الدكتور / علي المصيلحي وزير التموين والتجاره الداخليه بشأن تخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين وفى واحدة من أهم المبادرات التى يطلقها جهاز حماية المستهلك تنطلق الأحد 25/8/2019 مبادره جديدة للجهاز تحت شعار “حقك ” وتستهدف تلك المبادره حصر كافة الشكاوى الوارده لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا ثم تقسيم الشكاوى على كافة العاملين بالجهاز بحيث يتولى كل عضو من فريق العمل مسئولية ملف محدد من الشكاوى لايقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكى وموضوع الشكوى ورقم التليفون ويقوم عضو الجهاز بدوره بالتواصل مع الشاكين فى حضور الشركات والكيانات ) الطرف الأخر فى المنظومة ( للعمل على اتخاذ اجراء فورى لحل الشكوى بصورة إيجابية .

وأكد اللواء دكتور / راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم التنسيق مع كافة أطراف المنظومه لتخفيض زمن الاستجابه لشكاوى المواطنين من خلال برنامج الكترونى يسمح للشركات من خلال مسئول اتصال محدد لكل كيان له كود معتمد للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصه به فور ورودها للعمل على سرعة اتخاذ اجراء بشأنها .

وأشار رئيس الجهاز أن المبادره سوف تستمر لمدة أسبوع اعتبارا من التاسعه صباح يوم الأحد 25/8/2019 وأهاب عبدالمعطى بالساده المواطنين من أصحاب الشكاوى التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز ومشددا على كافة الكيانات والشركات – أطراف المنظومه الاستهلاكيه – التفاعل مع شكاوى المواطنين بصوره أكثر ايجابيه مؤكدا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهه كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية وأن المواطن هو محور اهتمام كافة مؤسسات الدوله .

ومن ناحيه أخرى أكد رئيس الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن19588 أو خدمة المواطن رقيب عبر رقم الواتس آب 01281661880 وايضاً من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز أوعبرالتطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية والجهاز على استعداد تام لتلقي كافه الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية .